Política de Privacidad

1. Introducción

Remanso (en adelante "la Residencia", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Carrera 24 # 63-18, Bogotá, Colombia, se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros servicios de hospedaje para adultos mayores.

Esta Política describe qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia).

Si tiene preguntas sobre esta Política, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o consulta libre que usted escriba en el formulario de contacto
Información sobre el familiar adulto mayor que comparte voluntariamente durante el proceso de consulta

2.2 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP y datos de navegación
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fuente de acceso al sitio (buscador, enlace directo, etc.)

2.3 Finalidad y base legal del tratamiento

Tratamos sus datos con las siguientes bases legales:

Consentimiento: cuando usted nos escribe a través del formulario de contacto o acepta el uso de cookies analíticas.
Interés legítimo: para mejorar nuestro sitio web y entender cómo los visitantes llegan a él.
Ejecución de un contrato: cuando se formaliza una estadía en la Residencia.

2.4 Período de retención

Los datos recibidos a través del formulario de contacto se conservan durante un máximo de 24 meses desde la última comunicación. Los datos relacionados con una estadía activa se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su finalización, conforme a las obligaciones legales aplicables. Los datos de cookies se eliminan conforme a los períodos establecidos en nuestra Política de Cookies.

3. Uso de los datos

Usamos su información personal para:

Responder a sus consultas sobre disponibilidad y planes de estadía
Agendar visitas de conocimiento a la Residencia
Gestionar el contrato de alojamiento cuando aplique
Enviarle información relevante sobre la Residencia si usted lo solicitó
Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes

3.1 Comunicaciones de marketing

Solo enviaremos comunicaciones comerciales si usted nos dio su consentimiento explícito. Puede retirar ese consentimiento en cualquier momento enviando un correo a [email protected].

3.2 Compartir con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos de manera limitada con:

Proveedores de servicios tecnológicos que operan nuestro sitio web (bajo contrato de confidencialidad)
Herramientas de analítica web como Google Analytics (datos agregados y anonimizados)
Autoridades competentes cuando exista obligación legal

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo:

Transmisión de datos mediante protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS)
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
Procedimiento interno de notificación ante incidentes de seguridad
Revisión periódica de los controles de acceso a sistemas

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, notificaremos a las autoridades competentes y a los afectados en los plazos establecidos por la normativa colombiana.

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento básico y para analizar el uso de la plataforma. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies, donde también puede gestionar sus preferencias.

6. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

Derecho de acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
Derecho de supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Derecho de portabilidad: obtener sus datos en formato legible por máquina
Derecho a oponerse: oponerse al tratamiento en casos fundados
Derecho a retirar el consentimiento: sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo
Derecho a presentar queja: ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), entidad de supervisión en materia de protección de datos en Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a [email protected] con su solicitud y documento de identidad. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Transferencias internacionales

Si utilizamos servicios de nube o analítica alojados fuera de Colombia, nos aseguramos de que los proveedores cumplan con estándares equivalentes de protección de datos o cuenten con las cláusulas contractuales pertinentes.

8. Menores de edad

Nuestro sitio web está dirigido a adultos mayores y a sus familias. No recopilamos intencionalmente datos de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus tutores legales, los eliminaremos de inmediato.

9. Enlace a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos leer sus políticas antes de facilitar datos personales.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento. Le recomendamos consultarla de vez en cuando.

11. Contacto

Responsable del tratamiento: Remanso
Dirección: Carrera 24 # 63-18, Bogotá, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 314 892 5063