Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Remanso" o "la Residencia": la persona jurídica que opera el establecimiento de alojamiento para adultos mayores ubicado en Carrera 24 # 63-18, Bogotá, Colombia.
• "Sitio web": el portal ubicado en https://remansov.live.
• "Usuario": toda persona que accede al Sitio web o solicita información sobre los servicios de la Residencia.
• "Residente": la persona adulta mayor que suscribe un contrato de alojamiento con la Residencia.
• "Familia" o "Representante": el familiar o apoderado legal del Residente que actúa en su nombre.
• "Servicios": los planes de estadía ofrecidos por la Residencia (Estancia Esencial, Confort e Integral).
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y el contrato de alojamiento individual suscrito con cada Residente.

2. Aceptación de los términos

El acceso o uso del Sitio web implica la aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor absténgase de usar el Sitio.

Para suscribir un contrato de alojamiento, el Residente o su Representante debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Remanso opera un establecimiento residencial de hospitalidad para adultos mayores en Bogotá, Colombia. Ofrecemos tres planes de estadía mensual:

• Estancia Esencial: habitación compartida, tres comidas diarias, aseo y acceso a zonas comunes. Precio: $460.000 COP/mes.
• Estancia Confort: habitación privada con vista al jardín, menú con opciones, lavado semanal y programa de actividades. Precio: $1.980.000 COP/mes.
• Estancia Integral: suite privada, acompañamiento personalizado, programa completo de actividades y portal familiar digital. Precio: $3.850.000 COP/mes.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen alojamiento, alimentación, aseo y servicios básicos (agua, luz, gas e internet) según cada plan. Los precios pueden ajustarse anualmente con aviso previo de 30 días calendario.

4. Portal familiar digital (Estancia Integral)

Para los Residentes de la Estancia Integral, la Residencia pone a disposición de la familia un portal digital con actualizaciones semanales. El acceso se activa tras la firma del contrato de alojamiento. El Representante es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso.

5. Responsabilidades del usuario del sitio web

Al usar el Sitio web, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz en el formulario de contacto
• No intentar acceder a secciones restringidas mediante métodos no autorizados
• No introducir código malicioso ni realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento del Sitio
• No reproducir ni distribuir el contenido del Sitio sin autorización escrita de Remanso

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Remanso o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al Sitio con fines informativos personales. Está prohibido cualquier uso comercial sin consentimiento previo por escrito.

7. Condiciones de pago y cancelación

7.1 Pago

• La mensualidad se paga por anticipado, dentro de los primeros 5 días de cada mes
• Los medios de pago aceptados son transferencia bancaria y efectivo en las instalaciones
• El incumplimiento en el pago por más de 15 días hábiles puede dar lugar a la terminación del contrato

7.2 Cancelación voluntaria

• El Residente o su Representante puede cancelar el contrato con un aviso mínimo de 15 días calendario de anticipación
• Los días no utilizados dentro del mes pagado no generan devolución salvo acuerdo escrito entre las partes

7.3 Ausencias temporales

• Las ausencias programadas deben informarse con al menos 5 días de anticipación
• La Residencia reserva la habitación durante ausencias de hasta 30 días continuos

8. Condiciones específicas del servicio de alojamiento

• La Residencia es un espacio de convivencia: se requiere respeto hacia otros residentes y hacia el equipo
• Está permitido personalizar la habitación con objetos personales siempre que no representen riesgo para la convivencia
• El consumo de bebidas alcohólicas está restringido; cualquier situación que altere la convivencia puede dar lugar a revisión del contrato
• Las mascotas no están permitidas en las instalaciones
• Las visitas se reciben en los horarios establecidos por la Residencia

9. Exenciones y limitaciones de responsabilidad

Remanso no es un establecimiento de salud ni presta servicios clínicos, de enfermería o atención médica. El acompañamiento ofrecido es de naturaleza hospitalaria y recreativa. Para cualquier situación médica, se contactará a los servicios de emergencia o al sistema de salud del Residente.

La Residencia no se hace responsable de daños o pérdidas de objetos de valor que no hayan sido declarados al ingreso. Se recomienda no traer objetos de alto valor a las instalaciones.

En ningún caso la responsabilidad de Remanso superará el valor de la mensualidad pagada en el período en que ocurrió el hecho que origina la reclamación.

10. Fuerza mayor

Remanso no será responsable del incumplimiento de obligaciones contractuales causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de servicios públicos, órdenes gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor, siempre que se notifique a la familia del Residente en la mayor brevedad posible.

11. Indemnización

El Usuario o Representante acuerda mantener a Remanso indemne frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la conducta del Residente que cause daño a personas o bienes de la Residencia.

12. Terminación del contrato de alojamiento

Remanso puede dar por terminado el contrato de alojamiento, con aviso previo de 30 días, en casos de:

• Incumplimiento reiterado de las normas de convivencia
• Mora en el pago de dos o más mensualidades consecutivas
• Situaciones que excedan la capacidad de atención de la Residencia

El Residente o su Representante puede terminar el contrato en cualquier momento con aviso previo de 15 días calendario.

13. Resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del contrato de alojamiento se resolverá en primera instancia mediante acuerdo directo entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en un plazo de 30 días hábiles, las partes se someten a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., conforme a la legislación colombiana vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que los modifiquen o sustituyan.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el contrato de alojamiento individual, constituyen el acuerdo completo entre las partes para los asuntos que regulan.
• Separabilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantienen su vigencia.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Cesión: el Residente o Representante no puede ceder sus derechos sin consentimiento escrito de Remanso.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se enviarán al correo electrónico registrado por el Representante o a la dirección física de la Residencia.

15. Cambios a estos Términos

Remanso puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante el Sitio web y por correo electrónico a los Representantes registrados, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del Sitio o del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos Términos.

16. Contacto

Remanso
Carrera 24 # 63-18, Bogotá, Colombia
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 314 892 5063